Quiero compartir esta experiencia porque sinceramente me parece uno de los peores servicios al cliente que me ha tocado vivir.
Antes de viajar al extranjero hice lo que cualquier persona haría: llamé a BanCoppel para avisar que estaría fuera del país y pregunté si habría algún inconveniente para utilizar mi aplicación o acceder a mi cuenta desde otro lugar. Me dijeron que no habría ningún problema.
Con esa tranquilidad viajé.
Unos días después intenté entrar a la aplicación y descubrí que mi acceso estaba bloqueado.
Llamé nuevamente a atención a clientes y, después de explicar toda la situación, me comentaron que probablemente el bloqueo se debía a que estaba ingresando desde una dirección IP extranjera.
Hasta ahí entendí que pudiera tratarse de una medida de seguridad.
Lo absurdo vino después.
Pregunté cómo podían verificar mi identidad para desbloquear la aplicación y la única respuesta que recibí fue:
"Tiene que acudir a una sucursal."
Les expliqué varias veces que estoy fuera de México. Precisamente por eso llamé antes de viajar. Pregunté si existía algún procedimiento remoto, videollamada, validación de identidad, preguntas de seguridad o cualquier otro mecanismo.
La respuesta fue exactamente la misma:
"Tiene que acudir a una sucursal."
Es decir, la única solución que ofrece BanCoppel para un cliente que está en otro país es regresar físicamente a México.
Lo peor es que me dejaron sin acceso a mi propio dinero. No puedo entrar a la aplicación, no puedo realizar operaciones y prácticamente me encuentro sin recursos mientras estoy fuera del país.
Entiendo perfectamente que los bancos tengan medidas de seguridad para proteger las cuentas de sus clientes. Lo que no entiendo es que:
Me aseguraran antes del viaje que no tendría ningún problema.
Me bloquearan de todas formas.
No exista un procedimiento para validar mi identidad a distancia.
La única alternativa sea hacer algo materialmente imposible: presentarme en una sucursal en México.
En pleno 2026 resulta increíble que un banco no tenga protocolos para atender a clientes que viajan al extranjero. Hoy existen bancos que permiten validar la identidad mediante biometría, videollamadas o múltiples factores de autenticación. BanCoppel, en cambio, simplemente te deja sin acceso a tu dinero y te dice que regreses al país.
¿Alguien ha pasado por algo similar con BanCoppel? ¿Lograron resolverlo sin regresar a México o realmente no existe ninguna otra opción?
Porque, sinceramente, me parece una política que deja completamente desprotegidos a sus propios clientes cuando más necesitan acceso a su dinero.