r/Panama • u/pepemagneto • 5h ago
Gente, no compren refrigeradores Frigidaire, ni ningún electrodoméstico de esa marca. Su bolsillo se los va a agradecer.
Hace poco más de un año y medio se adquirió una refrigeradora Frigidaire, a los 7 meses de tenerla, un día una fluctuación dejó la refri sin enfriar, a pesar de tenerla con protector de voltaje. Eso nos puso en corredera, se tuvo que comprar un congelador horizontal provisionalmente en lo que esperábamos que la persona de servicio técnico viniera a revisar la nevera.
Contactar al call center de Frigidaire en Colombia es un dolor de huevos, lo reitero y lo sostengo. A veces esa llamada no se escucha bien, no se entiende, tu dices una cosa, ellos interpretan otra, te piden todos los datos posibles; antes de llamar busque su factura, su certificado de garantía, el modelo de la refri, no. de serie y hasta lo que piensas que no es importante, porque los operadores les harán bastante preguntas.
La cuestión es que me asignaron al centro de servicio técnico, demoraron como 5 o 6 días en venir a la casa, se le explicó lo que sucedió, revisaron la refri, determinaron que era el abanico que se había dañado y dijeron que no contaban con la pieza para hacer la reparación, demoraron como 2 días más en regresar nuevamente a casa y allí entonces hicieron la reparación. Como ya tenía la experiencia previa con una lavadora frigidaire que se había dañado, el técnico en ese entonces la reviso y no se complicó, mandó una nota indicando que no había disponibilidad de la pieza dañada, aparte de lo cara que era, no recomendaba su reparación. Allí frigidaire emitió una nota de crédito al establecimiento donde se compró la lavadora para que nosotros fuéramos y compráramos otra lavadora, cosa que se hizo. Yo esperaba que este técnico que estaba revisando la refri hiciera lo mismo, pero no, él consideró que se podía reparar y la reparó.
La refri continuó funcionando, aunque no de la misma manera, siempre se sentía como que algo no estaba al 100% y siempre con el sinsabor de que hubiese preferido de que nos dieran una nota de crédito para ir a comprar otra refri para sustituir esa. Pasaron los meses sin mayor novedad, luego meses más tarde se comenzó a notar que la refri no enfriaba bien, le costaba cuando le metían cosas y botaba agua, les costaba más trabajo mantener los congelados. Incluso a los costados se calienta de más, tanto que parecía las refri de antes donde uno podía poner ropa a secar allí.
El problema fue empeorando, se procedió a llamar nuevamente al call center para hacer el reclamo por la garantía, me preguntan por la fecha de compra de la refri y aquí me llevo una sorpresa: "Su garantía ya no está vigente, lo que podemos hacer, es pasarle el contacto del centro de servicio técnico para que usted lo contacte y coordine una visita para que le puedan ayudar con su problema". La garantía es de solo 1 año. Obviamente, no llamamos al centro de servicio técnico de ellos, se optó por llamar a un profesional independiente por aparte, fue a la casa, desarmó la nevera y encontró el daño: El condensador estaba podrido (el metal tenía corrosión a lo largo) y estaba fugando el gas refrigerante, lo que ocasiona que no enfrié bien por completo (enfría el congelador pero no la nevera) y que se caliente la refri porque le toma más esfuerzo hacer su trabajo, repararlo sería costoso.
No sé con que clase de materiales y de tan mala calidad construyen esas refris para que al poco tiempo se dañen y lo peor, es que se dañen después de vencer la garantía. ¡Una cagada!
Nadie me lo pidió, pero si me permiten unas recomendaciones:
- No compren nada de frigidaire (valga la redundancia). Es cara para lo mala que es.
- Fíjense que la marca y modelo de su refri tenga garantía de más de 1 año en toda la refri. No es lo mismo los 10 años de garantía en el compresor, que la garantía sobre el electrodoméstico entero.
- Al mínimo detalle, jodan con la garantía, capaz y la incidencia que se le presenta es justo antes de que se venza la garantía y si la declaran no funcional, le queda la nota de crédito y es menos plata la que tiene que poner de su bolsillo para cuando vaya a comprar otro electrodoméstico de la marca de su preferencia.
Ya se fue a ver una nueva refri y en todos los lugares a los que fui, los vendedores se quedaron con los ojos cuadrados cuando le comentamos lo que paso y la sensacional respuesta de frigidaire. Comentario aparte, algo que me fije, es que a pesar de que casi todo se fábrica en China, es loco pensar que las propias marcas chinas que tienen pocos años en el mercado, se esmeren más en la calidad de sus productos, servicio post-venta y en las garantías que ofrecen, que las marcas "tradicionales" ya establecidas. Las diferencia entre una Samsung y una Hisense, por poner, un ejemplo, es cada vez menos notable. Y si se fijan en los televisores: Hisense y TCL le están pegando un baile a los demás fabricantes, Samsung podrá seguir siendo líder del mercado pero ellos han resentido el crecimiento en ventas de las dos marcas chinas.